Informativa sul Diritto di Recesso

Periodo di Recesso

I nostri clienti hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Eccezioni al Diritto di Recesso

• Per l'acquisto di beni alimentari deperibili. I beni deperibili sono quei prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Se il prodotto reso è stato aperto o parzialmente consumato, non verrà rimborsato. Una volta aperto o parzialmente consumato, il prodotto non può essere restituito.
• Per i prodotti da forno, come lievitati, biscotti, torte ed altri dolci, il periodo di recesso si applica entro 5 giorni dal possesso fisico dei beni.

Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

• Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto ad informare il servizio clienti di Cumala della propria decisione di recedere dal contratto e restituire il prodotto, attraverso una richiesta tramite i nostri canali di comunicazione, in modo da registrare il recesso stesso.
• Le spese di reso sono a carico del cliente.
• Cumala non è responsabile di eventuali danni subiti dai prodotti durante il trasporto di ritorno e, di conseguenza, non sarà possibile effettuare un rimborso in caso di prodotti restituiti danneggiati.

Effetti del Recesso

Escluse le precedenti eccezioni, se il cliente recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Cumala, inclusi i costi di consegna. Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni dal rientro del reso presso il magazzino di Cumala e dopo aver verificato l'integrità dei prodotti resi. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda o problema riguardante i resi, il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti. Contattaci cliccando qui!